El objetivo de la gran mayoría de e-commerce es vender, vender mucho. Siguiendo la ley de pareto conocemos que el 80% de nuestros ingresos nos los traerán el 20% de nuestros usuarios. Como lograr que tus clientes consuman más y durante más tiempo puede ser tarea sencilla si sabes interpretar los datos correctos.
– ¿Cuales son tus objetivos en los próximos 6 meses?
+ Vender mucho para poder tener más para invertir.
Esta podría ser una conversación usual entre agencia-cliente, en el momento de definir los objetivos a largo plazo. En Webme Agency Barcelona creemos que no se necesitan grandes presupuestos para obtener resultados reales y que, la definición de objetivos SMART a corto y medio plazo, pueden dar resultados muy positivos.
Nuestro cliente DIET PREMIUM BURGER SL estaba consolidado en una demanda óptima para su sector, no obstante, le gustaría aumentar el ticket medio. Evaluando los informes de compras nos dimos cuenta que los clientes que ya han realizado una compra tienen más probabilidad de realizar una segunda, esta con un ticket mayor. Nuestro reto fue conseguir aumentar el volumen de pedidos en clientes nuevos y conseguir aumentar el ticket medio en clientes ya existentes.
La estrategia presentada constaba del regalo de un producto nuevo por la compra mínima de (ticketmedio + 10%)€. Además de la inclusión de los productos con mejores beneficios para él, en la cesta de la compra.
En las primeras 24h de actividad orgánica de la campaña mediante #redesociales se consiguieron 10 compras bajo los criterios demandados. Además de frenar la caída mensual de compra por usuarios nuevos en un 82%, (Estadística de Analytics) El ticket medio aumentó un 14% y el número de pedidos aumentó en un 40%.
Reto: Aumentar el volumen de pedidos en clientes nuevos y conseguir aumentar el ticket medio en clientes ya existentes.
Estrategia: Regalo de un producto por la compra mínima de (ticketmedio + 10%)€. + productos con margen.
Resultados: 10 compras bajo los criterios demandados. Compra por usuarios nuevos en un 82%. El ticket medio +14% y número de pedidos + 40%.
Una campaña de aumento de ticket por producto/producto puede aumentar consecutivamente el carrito sin la inclusión del mismo. Tener elementos de carga económica baja entre tu stock pueden ayudar al comprador a aumentar su número de añadidos en el carrito. Además, estos productos son los menos susceptibles de ser eliminados de la cesta por la baja implicación que suponen.
Una estrategia de aumento de ticket medio o practicar técnicas para el upselling, se debe formular siempre mediante datos reales. Entender el comportamiento y los hábitos de consumo en tu site es fundamental para poder aplicar campañas efectivas posibles, para usuarios y para la marca.
Te ayudamos a entender los datos de tu e-commerce para comprender a tu cliente y obtener mejores resultados con campañas más efectivas. Si quieres convertir más (y mejor) no dudes en ponerte en contacto con nosotros.